Agent vocal IA · Concessions et groupes automobiles
Chaque appel décroché.
Chaque client orienté.
L'IA qui répond, oriente et prend vos rendez-vous. Au téléphone comme par message, sans interruption de service, dans toutes vos concessions.
- Pensé par des acteurs de l'automobile
- Connecté à DCSnet, MécaPlanning, Salesforce
- Données hébergées en Europe
Appel en cours
00:00
Client
Bonjour, je voudrais faire la révision des 30 000 km.
Elhena
Bien sûr. J'ai deux créneaux jeudi matin et vendredi 14 h à l'atelier. Lequel vous convient ?
Jeudi matin. Il me faudrait un véhicule de remplacement.
C'est noté : une Clio de courtoisie vous attend jeudi à 9 h 30. Je vous confirme tout par SMS.
Réponse en 0,6 s
Analyse de l'historique client
- Dernier service : vidange (il y a 2 semaines)
- Véhicule : Renault Mégane E-Tech 2022
- À venir : inspection des freins
Rendez-vous
Atelier · Jeudi 09:30 · Révision + véhicule de courtoisie
24/7
Ligne toujours ouverte, sans attente
+ de 60 %
des appels traités par l'IA
Les solutions
Trois canaux, une seule intelligence de la relation client
Voix entrante, messagerie enrichie, voix sortante. Déployables séparément ou ensemble, sur votre numéro et vos outils actuels.
Elhena Répond
Accueil téléphonique
- 100 % des appels décrochés, dès la première sonnerie
- Pré-diagnostic, meilleur créneau, véhicule de remplacement
- S'adapte à votre standard existant
Elhena Qualifie
Messagerie enrichie RCS
- Images, boutons, carrousels : au-delà du simple SMS
- Réponse, prise de rendez-vous ou estimation en un clic
- Idéal pour la conversion et la fidélisation
Elhena Relance
Appels sortants
- Prise de rendez-vous, qualification de leads, réactivation
- Rappels constructeur et campagnes d'information
- Une voix alignée à votre marque
La qualité de la voix
Une voix qui fait le travail, pas seulement la conversation
Décrocher ne suffit pas. Elhena comprend la demande, agit dans vos outils et conclut l'appel avec la fluidité d'un bon conseiller.
Latence inférieure à 800 ms
Réponse quasi instantanée, ton ajusté au contexte, prise d'informations complexes (noms, plaques, e-mails) avec vérification.
Pré-diagnostic depuis votre base de connaissances
Voyant, bruit, échéance : Elhena qualifie le besoin avec vos matrices et oriente vers la bonne prestation.
Le meilleur créneau, dans votre agenda atelier
Lecture des disponibilités réelles, proposition du créneau optimal, confirmation immédiate par SMS.
Véhicule de remplacement et options
Courtoisie, restitution, mobilité : proposés au bon moment et réservés dans la foulée.
Mise en attente et transfert avec contexte
Quand un humain doit intervenir, il reçoit l'appel déjà qualifié : rien à répéter, rien à rechercher.
Des actions réelles dans vos outils
Création du rendez-vous, mise à jour du dossier, ticket : Elhena écrit dans DCSnet, MécaPlanning, Salesforce, Upyourleads.
Sans chantier informatique
Elhena s'insère dans votre téléphonie et vos outils. Pas l'inverse.
Trois modes d'intégration, choisis site par site. Rien à changer à votre installation actuelle, et vos outils de gestion des demandes restent les vôtres.
Elhena décroche dès la première sonnerie et tient l'ensemble du standard : elle qualifie la demande, prend les rendez-vous et oriente chaque appel vers le bon service.
Vous gardez votre menu téléphonique tel quel. Elhena prend uniquement le relais quand le client choisit la prise de rendez-vous ; le reste continue d'aller à vos équipes.
Elhena absorbe les appels quand vos lignes sont saturées ou fermées. Plus aucun appel perdu aux heures de pointe, le soir ou le samedi.
- Appel client
- Elhena
- Atelier · Vente · Pièces · Conseiller
- Appel client
- Votre SVI
- Elhena → RDV confirmé
- Appel client
- Vos lignes saturées
- Elhena → demande qualifiée
Elhena tient votre standard, votre menu ou votre débordement. Au choix, et différemment selon les sites.
Connecté à
- DCSnet
- MécaPlanning
- Salesforce
- Upyourleads
- Votre outil de gestion des demandes
- Votre téléphonie, tout opérateur
Boucle d'amélioration
Chaque appel rend le suivant meilleur
- 01
100 % des appels écoutés et notés
Le quality monitoring automatique intégré transcrit chaque appel et l'évalue sur votre grille d'écoute : consignes respectées, informations vérifiées, ton, conclusion.
- 02
Irritants et voix du client remontés
Sentiment par étape (accueil, diagnostic, prise de rendez-vous), motifs de contact, alertes sur seuils : vous savez ce qui agace et ce qui rassure, sans réécouter.
- 03
Réponses ajustées, résultats mesurés
Base de connaissances et scénarios mis à jour, puis impact suivi sur le taux de rendez-vous et la satisfaction. Elhena s'améliore appel après appel.
Demandes en attente d'un humain
3- il y a 12 min
Devis carrosserie · Mégane
Conseiller après-vente
- il y a 31 min
Disponibilité pièce · plaquettes
Magasin pièces
- il y a 1 h
Essai Austral hybride
Vendeur VN
Voix du client · 7 derniers jours
- Accueil92 %
- Diagnostic86 %
- Prise de rendez-vous90 %
Fourni avec Elhena, ou remonté dans vos outils de gestion des demandes (API, CRM, e-mail).
Résultats
Un impact mesuré, pas des promesses
28 %
des appels en concession restent aujourd'hui sans réponse
+ de 60 %
des appels d'une concession peuvent être traités par l'IA
92 %
de satisfaction client mesurée pendant le POC
2 min 30
pour un rendez-vous pris, confirmé par SMS
Aujourd'hui, plus de 60 % des appels d'une concession peuvent être traités par l'IA. Le reste, par vos équipes, sans jamais être débordées.
Preuve terrain
« L'intégration d'Elhena en filet de sécurité derrière nos téléconseillers Renault Minutes, testée sur nos six concessions, nous a permis de reprendre le contrôle sur ces appels perdus, sans toucher à notre organisation existante. Nous envisageons désormais d'ajouter un SVI en amont pour élargir le périmètre confié à la solution. »
Déploiement
Six concessions · filet de sécurité derrière Renault Minutes
Sans toucher à l'organisation existante : Elhena récupère les appels que les conseillers ne peuvent pas prendre, et les transforme en rendez-vous.
Prêt en quelques jours
Un déploiement sans chantier informatique
Vos données restent en Europe
Hébergement européen, conformité RGPD, anonymisation des échanges transmis à des tiers.
Mise en service rapide
Votre base de connaissances, votre FAQ et votre numéro existant suffisent pour démarrer.
Compatible avec vos outils
Téléphonie de tout opérateur, CRM, DMS et outils de gestion des demandes déjà en place.
Voyez Elhena répondre à vos appels
Une démonstration de 30 minutes sur vos cas réels : accueil, atelier, débordement. Avec vos outils et votre vocabulaire.